Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Mycelium Design and Construction, S. de R.L. de C.V., RFC MDC231117NR0, que opera la marca "El Máster Tulum Mantenimiento", con domicilio fiscal en Calle Itzamná, Mz 26, Local 92-B, Aldea Zama, C.P. 77760, Tulum, Quintana Roo, México, es el responsable del uso y protección de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a info@mastertulum.com.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos que tú nos proporcionas al usar este sitio:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de WhatsApp o teléfono y, de forma opcional, correo electrónico.
• Datos de la propiedad: desarrollo residencial, villa o número de unidad y la fecha y horario que eliges para la primera visita.
• Datos de la solicitud: plan seleccionado, forma de pago preferida y la descripción del trabajo que nos pides cotizar.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y parámetros de campaña (UTM) cuando llegas desde un código QR o un anuncio.

No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos datos financieros o patrimoniales a través de este sitio: mientras el cobro en línea no esté habilitado, cualquier pago se acuerda por separado.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para prestarte el servicio:

• Atender y dar seguimiento a tu solicitud de plan o de cotización.
• Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo para confirmar disponibilidad, horario y alcance del servicio.
• Programar, ejecutar y dar seguimiento a las visitas de mantenimiento.
• Emitir comprobantes fiscales y llevar el control administrativo del servicio.
• Atender aclaraciones, quejas o solicitudes de cancelación.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio y a las que puedes negarte:

• Enviarte comunicaciones sobre promociones, nuevos servicios o recordatorios de temporada.
• Elaborar estadísticas internas y medir la efectividad de nuestras campañas.

Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a info@mastertulum.com indicando "Negativa de finalidades secundarias". Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

4. Transferencias de datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y el servicio, bajo obligación contractual de confidencialidad:

• Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento del sitio web.
• Resend (Estados Unidos) — envío del correo con tu solicitud a nuestro equipo.
• Google LLC (Estados Unidos) — Google Analytics y correo corporativo.
• Meta Platforms Inc. (WhatsApp) — cuando la conversación continúa por WhatsApp, que hoy es nuestro canal principal de confirmación.

También podremos transferir tus datos cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal. Fuera de estos casos, cualquier transferencia requiere tu consentimiento.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes de la ley (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@mastertulum.com con: (i) tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta, (ii) copia de una identificación oficial, (iii) la descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y (iv) cualquier documento que facilite localizar tus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos, escribiendo a info@mastertulum.com. Ten en cuenta que en algunos casos la revocación no puede ser inmediata, o que podríamos necesitar conservar cierta información para cumplir obligaciones legales o fiscales.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos de contacto y de servicio mientras exista una relación con nosotros y, posteriormente, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables. Las solicitudes que no derivan en contratación se conservan hasta por 24 meses para dar seguimiento comercial.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares de Google Analytics para entender cómo se usa la página y medir la efectividad de nuestras campañas. Estas cookies recogen información agregada (páginas vistas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo, origen del tráfico) y no se usan para identificarte personalmente.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Hacerlo no impide navegar el sitio ni enviar una solicitud.

9. Medidas de seguridad

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a las solicitudes está restringido al personal que lo necesita para atenderte.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para atender cambios legales, en nuestras prácticas internas o en el servicio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.