Términos y Condiciones

1. Servicios

Prestamos servicios de mantenimiento residencial en Tulum, Quintana Roo: jardinería, mantenimiento de alberca, lavado de vehículos a domicilio y trabajos de mantenimiento y reparación cotizados por trabajo.

La cobertura está sujeta a la zona de servicio y a la disponibilidad de nuestro calendario. Nos reservamos el derecho de no aceptar una solicitud cuando la propiedad quede fuera de zona, las condiciones de acceso no sean seguras o el alcance exceda nuestra capacidad operativa.

2. Solicitudes hechas en el sitio

El formulario de este sitio genera una solicitud de servicio, no un contrato ni una reserva confirmada. Al enviarla no se realiza ningún cargo.

Nuestro equipo te contactará para confirmar disponibilidad, alcance y precio. El servicio queda contratado únicamente cuando ambas partes lo confirmamos de forma expresa y, en su caso, se cubre el pago acordado.

3. Planes y precios

Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN), corresponden a un mes de servicio y ya incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

El plan base de jardinería cubre superficies de hasta 40 m². Las propiedades con jardín mayor, alberca adicional, jacuzzi o vehículos extra se cotizan como servicios adicionales.

Podemos actualizar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan a los servicios ya confirmados y pagados; a los clientes con plan vigente se les avisará con al menos 30 días naturales de anticipación.

4. Visitas, calendario y acceso

Las visitas se programan en el horario acordado y dentro de las ventanas publicadas. La hora exacta puede variar por tráfico, clima o la duración de la visita previa.

Es responsabilidad del cliente garantizar el acceso a la propiedad, al agua y a la electricidad necesarios para el servicio. Si al llegar no es posible acceder, la visita se considera realizada y se descuenta del plan.

Podemos suspender o reprogramar visitas por lluvia intensa, huracán, corte de servicios u otra causa de fuerza mayor. En esos casos la visita se repone sin costo.

5. Cancelaciones y cambios

Puedes cancelar o cambiar una visita sin costo hasta 6 horas antes de la hora programada, avisando por WhatsApp o correo.

Las cancelaciones o cambios con menos de 6 horas de anticipación se cobran: en los planes mensuales la visita se descuenta como consumida y en los servicios de pago único se cobra el importe completo del servicio.

Los planes mensuales pueden darse de baja avisando con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente periodo de facturación. El mes en curso no es reembolsable.

6. Pagos y facturación

Mientras el cobro en línea no esté habilitado, el pago se acuerda directamente con nuestro equipo por transferencia bancaria o por el medio que se te indique al confirmar el servicio. Nunca solicitamos datos de tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono.

Emitimos comprobante fiscal digital (CFDI) por cada servicio, previa solicitud y con los datos fiscales completos del cliente.

7. Alcance y responsabilidad

Prestamos el servicio con personal capacitado y asegurado y con estándares profesionales. Respondemos por los daños directos que sean atribuibles a nuestra operación y que nos sean notificados dentro de las 48 horas siguientes a la visita.

No respondemos por: desperfectos preexistentes; el deterioro de plantas, equipos o superficies que ya presentaban daño, enfermedad o mal mantenimiento; fallas de bombas, filtros o instalaciones por antigüedad o vicio oculto; ni por daños derivados de instrucciones expresas del cliente contra nuestra recomendación técnica.

Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación se limita al monto pagado por el cliente en el mes en que ocurrió el hecho.

8. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz sobre la propiedad, sus instalaciones y sus condiciones.
• Mantener a mascotas resguardadas durante la visita.
• Informar de riesgos conocidos: instalaciones eléctricas expuestas, equipos delicados, zonas restringidas.
• Tratar con respeto al personal. Nos reservamos el derecho de terminar el servicio ante situaciones de riesgo o falta de respeto al equipo.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio —textos, fotografías, videos, iconos, logotipos y diseño— son propiedad de Mycelium Design and Construction, S. de R.L. de C.V. o se usan con licencia. No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tulum, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.